W&H Experience Center:

Качество подачи информации имеет значение

Качество подачи информации клиентам становится важнейшим фактором непрерывной оцифровки. Только та компания, которая взаимодействует в цифровом формате, сможет преуспеть на сегодняшнем рынке. Именно этого компания W&H достигла с помощью ‘W&H Experience Center’: виртуальная платформа обеспечивает новую форму коммуникации, ориентированной на клиента, которая дает возможность взаимодействовать и общаться даже во времена социального дистанцирования. Клиенты W&H могут ознакомиться с продукцией и брендом, когда и где им удобно.

Выписка из Dental Marketing 02/2021
Aвтор: Anja Kruse-Anyaegbu

Г-жа Таллингер, что это означало для компании W&H, когда стало ясно, что невозможно будет общаться с клиентами лично в течение длительного времени?

Aнита Таллингер: Сначала нам было трудно представить, как это будет работать. Незадолго до этого мы только что провели встречу по продажам в Азии, на которой все еще строили планы на эксклюзивные летние мероприятия. И внезапно все наши идеи стало невозможно воплотить в жизнь из-за закрытых границ. В W&H мы рассматриваем гостеприимство как часть нашей корпоративной культуры и нашего бренда. Неожиданно этот важный элемент нашей торговой марки исчез. Нам стало ясно, что нужно найти совершенно новый способ поддерживать личный контакт с нашими клиентами, несмотря на ограничения.

Итак, как же возникла идея виртуального мира ?

Aнита Таллингер: Для нас клиент всегда находится в центре, в самом сердце, всего, что мы делаем. Каналы связи были ограничены видео звонками или чатами. Однако мы знаем, что клиенты хотят изучить продукт, посмотреть как работает оборудование, но и в то же время находится на связи с людьми. Вы никогда не сможете вызвать те же эмоции с помощью веб-сайта или живого чата. Итак, нам нужна была платформа, похожая на специализированную выставку или на ознакомительные программы для посетителей в головной офис нашей фабрики, чтобы наши клиенты могли окунуться в мир W&H.

Какая главная задача виртуальной платформы W&H Experience Center?

Aнита Таллингер: Наша главная цель - сделать ассортимент продукции осязаемым для наших клиентов, ритейлеров и партнеров. В любое время, в любой точке мира и все без смены часовых поясов! Также ставилась цель разработать новый формат контактов с клиентами. Мы хотим вдохновлять, удивлять и применять действительно новаторский подход к неформальной коммуникации. Мы хотим помочь новым клиентам решить, что покупать. Всесторонняя информация доступна каждому, будь то от инсайдеров через аватары наших менеджеров по продукту, через видеоклипы или через чат. Здесь нет ограничений на подключение к точкам соприкосновения. На следующем этапе мы также планируем более интенсивно интегрировать наших партнеров в виртуальный мир. Итак, впереди нас ждут захватывающие времена. Мы только в начале пути.

Не могли бы вы вкратце объяснить нам концепцию цифровой платформы?

Aнита Таллингер : Наших посетителей ждет виртуальный мир без ограничений. Мы сознательно придали миру W&H футуристический дизайн с множеством удивительных элементов и почти 100 видеороликами. Вместе с JAMAZE, нашим партнером из Amisril в Швейцарии, который поддерживает нас в виртуальном мире W&H, мы выбрали технологию онлайн-игр и киберспорта в качестве ориентира. Геймификация и информация - вот основные составляющие Experience Center. Помимо аватаров, объясняющих наши продукты, есть всевозможная информация о продуктах и эксклюзивные «закулисные истории». Промо-акции, мероприятия и обучение предлагаются в зависимости от региона. В Центре также есть ежемесячные обновления. Это серьезная постоянная работа для всей маркетинговой команды W&H.

Что вы ожидаете от виртуального мира?

Aнита Таллингер: Чтобы привлечь потенциальных клиентов, важно взаимодействовать между разными точками соприкосновения. Прежде всего, мы полагаемся на наши цифровые каналы, кросс-медиа-продвижение. Это увеличивает вовлеченность. С помощью генерирования различных данных мы сможем проанализировать, насколько хорошо работает наш путь к пользователю. Оптимизация - наша постоянная забота.

Какие отзывы и обратную связь вы получаете?

Aнита Таллингер: Когда так активно участвуешь в проекте, есть опасность потеряться в деталях. После первого мероприятия для наших глобальных партнеров отзывы были ошеломляющими. Мы не рассчитывали на такой положительный ответ. Особо хочу поблагодарить команду, стоящую за выставочным залом. Наши коллеги вложили столько энтузиазма и времени, это потрясающе! Мы видим, что конечные потребители успешно используют платформу. Количество наших пользователей, продолжительность пребывания и вовлеченность постоянно растут. Тем не менее, еще многое предстоит сделать, и мы надеемся, что новая платформа будет и дальше встречать высокий уровень признания.

Есть ли уже планы относительно того, что будет с платформой в 2022 году и далее?

Aнита Таллингер: Сейчас виртуальный мир доступен только на английском языке. Но мы стремимся адаптировать платформу на другие языки. У нас есть множество идей, которые мы хотим воплотить в жизнь, многие из которых все еще сложно реализовать с технической точки зрения, но мы найдем способ. Команда проекта и jAMAZE проделывают здесь действительно новаторскую работу и у них есть много интересных идей.

Большое спасибо за то, что нашли время ответить на наши вопросы.

Погрузитесь в виртуальный мир W&H wh.com!

Больше о коммуникации и для стоматологической отрасли в немецкоязычном мире можно найти на сайте dentalmarketing-magazin.de