W&H France
Un retraitement en toute sécurité nécessite des processus vérifiables, une documentation automatique et des équipements performants
Pour Andrea Knauber, experte en gestion de la qualité, la standardisation des processus et les technologies modernes constituent le fondement d’une véritable sécurité des patients. Dans cet entretien, elle met en avant les principaux défis en matière d’hygiène et de retraitement des instruments, et présente des solutions concrètes pour parvenir à des améliorations durables. Elle explique également comment les laveurs-désinfecteurs modernes tels que Thed et Thed+ de W&H peuvent contribuer à la standardisation, à la documentation et à l’optimisation des processus de retraitement.
- Quality Management Expert for dental practices
Points clés à retenir :
- La gestion de la qualité permet de mettre en place des processus reproductibles
- La documentation est indispensable pour les audits
- Les processus validables renforcent la sécurité des patients
- Les laveurs-désinfecteurs modernes favorisent la normalisation et l'efficacité
La sécurité des patients nécessite des processus clairs et vérifiables. Les laveurs-désinfecteurs modernes, dotés de processus automatisés et vérifiables, peuvent contribuer à réduire les sources d'erreur, à accroître l'efficacité, à préserver les ressources et à alléger la charge de travail des cabinets dans leurs tâches quotidiennes.
Andrea Knauber, QM Expert
Quelle est la responsabilité de la gestion de la qualité lorsqu'il s'agit de concilier les exigences en matière d'hygiène, la sécurité des patients et la pratique quotidienne ?
Knauber : La gestion de la qualité fait le lien entre les exigences réglementaires, la sécurité des patients et la pratique quotidienne. Elle garantit que les processus sont normalisés, reproductibles et entièrement documentés. La sécurité des patients ne repose pas sur l’improvisation ou les bonnes intentions, mais sur des procédures normalisées que chaque membre du personel met en œuvre de manière cohérente. La gestion de la qualité a donc pour mission de veiller à ce que la sécurité ne soit pas laissée au hasard et qu’elle puisse être assurée dans la pratique quotidienne.
Comment les cabinets dentaires peuvent-ils se tenir informés des réglementations et normes d'hygiène applicables, telles que les recommandations du RKI ou la norme EN ISO 15883 ?
Knauber : Le point essentiel est le suivant : la gestion de la qualité relève d’un système, et non de l’esprit des individus. Les exigences doivent être structurées, associées à des processus bien définis et facilement accessibles à tous, à tout moment. J’aime décrire cela comme un « wiki des pratiques » numérique.
La base est constituée de documents obligatoires tels que le plan d'hygiène et la classification des risques. Sur cette base, des procédures opérationnelles standardisées structurent le retraitement des instruments et l'ensemble des autres processus de travail du cabinet. Tout aussi importantes sont les responsabilités clairement définies en matière de mise à jour des directives et des contenus, ainsi que les solutions techniques qui documentent automatiquement les processus et facilitent le suivi.
Un système de gestion de la qualité bien conçu soutient l'équipe et s'intègre parfaitement aux flux de travail quotidiens. C'est précisément là que les laveurs-désinfecteurs Thed font la différence. Grâce à des flux de travail automatisés, des processus reproductibles et une documentation fluide, ils complètent efficacement les systèmes de gestion de la qualité et facilitent la mise en œuvre cohérente des normes de qualité et de sécurité dans la pratique quotidienne.
Andrea Knauber, QM Expert
En parlant d'audits et d'inspections : d'après votre expérience, quelles sont les erreurs les plus courantes commises dans les cabinets dentaires dans ce domaine ?
Knauber : Premièrement : des contrôles de routine des dispositifs médicaux sont effectués, mais la documentation est souvent incomplète. Ce qui compte en fin de compte, est la preuve documentée que ces contrôles ont bien été réalisés.
Deuxièmement : la maintenance des dispositifs, leur validation et les inspections de sécurité font défaut ou sont obsolètes. Cela peut entraîner une non-conformité réglementaire et des amendes potentielles.
Troisièmement : des consignes de travail floues ou manquantes conduisent les employés à suivre des routines individuelles plutôt que des processus standardisés.
Quatrièmement : les inspections sont souvent préparées à la dernière minute. Or, avec un système de gestion de la qualité efficace en place, elles ne deviennent rien de plus qu’un contrôle de routine.
Selon vous, quels sont les critères particulièrement importants lors du choix d'un appareil de nettoyage et de désinfection ? Sur quelles fonctionnalités les cabinets dentaires ne devraient-ils pas faire de compromis ? La numérisation et l'automatisation sont-elles désormais indispensables pour tous les cabinets ?
Knauber : Le laveur-désinfecteur doit être conforme aux normes en vigueur et pouvoir être entièrement validé, tout en documentant de manière automatique et vérifiable l’ensemble des processus de retraitement. Des performances de séchage fiables, une capacité suffisante et une utilisation intuitive sont tout aussi importantes. De plus, la durabilité devient un critère de plus en plus important. Un laveur-désinfecteur moderne doit consommer un minimum de produits, d’électricité et d’eau.
De mon point de vue, la numérisation et l’automatisation sont essentielles. La documentation manuelle prend du temps et est source d’erreurs, tandis que la documentation automatisée et l’automatisation des étapes du processus réduisent les sources d’erreur potentielles tout en allégeant la charge de travail de l’équipe du cabinet.
Les laveurs-désinfecteurs Thed de W&H répondent-ils aux critères que vous avez mentionnés ?
Knauber : Les laveurs-désinfecteurs Thed offrent toute une gamme de fonctions conçues pour répondre à bon nombre de ces exigences. Parmi celles-ci figurent la documentation automatique des processus et la sélection intelligente des programmes via des capteurs, permettant ainsi une documentation fiable et traçable des procédures de retraitement. Le séchage à l'air actif avec filtre HEPA répond à l'exigence du séchage, car des charges sèches contribuent à prévenir la recontamination et la corrosion.
Deux niveaux de lavage doublent la capacité, permettant ainsi aux cliniques de gérer efficacement les pics de charge de travail tout en répondant aux exigences croissantes en matière de retraitement. La convivialité est encore renforcée par l'écran tactile intuitif et son interface facile à utiliser.
Les laveurs-désinfecteurs Thed viennent compléter les systèmes de gestion de la qualité grâce à des processus automatisés et à une traçabilité sans faille.
Andrea Knauber, QM Expert
Dans quelle mesure Thed et Thed+ aident-ils les cabinets dentaires à automatiser leurs processus et à simplifier leurs tâches administratives ?
Knauber : Les solutions Thed et Thed+ apportent leur soutien aux cabinets dentaires dans plusieurs domaines, ce qui se ressent dans le quotidien. Par exemple, Thed+ détecte automatiquement si un ou deux niveaux de lavage sont utilisés et ajuste en conséquence les paramètres de processus pertinents, tels que la durée du cycle, la consommation d'eau, d'électricité et de produits. Cela réduit les décisions manuelles et simplifie les flux de travail pour l'équipe du cabinet. La fonction Eco Dry va encore plus loin dans l’optimisation du processus : Thed+ reconnaît le volume de la charge et ajuste automatiquement la durée de séchage. Cela permet d’économiser à la fois du temps et de l’énergie tout en protégeant les instruments.
L'un des aspects clés de ces deux appareils, Thed et Thed+ , réside dans leur capacité de documentation automatique, particulièrement importante pour garantir la conformité et fournir des enregistrements vérifiables. Chaque cycle est enregistré et documenté de manière claire et traçable. Je trouve également très pratique le système de cartouches pour les produits utilisés dans les traitements. Les différentes formes des cartouches minimisent le risque d’erreurs lors de leur mise en place. Globalement, des solutions comme celles-ci peuvent contribuer à rendre les flux de travail plus efficaces dans le quotidien trépidant d’un cabinet, tout en allégeant la charge administrative qui pèse sur l’équipe du cabinet.
Comment évaluez-vous les laveurs-désinfecteurs Thed en termes de flexibilité de chargement et de réduction des délais de retraitement ?
Knauber : À mon sens, ces deux fonctionnalités offrent de réels avantages aux cabinets dentaires. En fonction de la charge, un ou deux niveaux de lavage sont disponibles, ce qui permet une utilisation optimale de l’espace de la chambre. Cela confère aux cabinets une plus grande flexibilité dans leur fonctionnement quotidien. L’impact sur les temps de retraitement est tout aussi notable. Le programme standard permet de retraiter une charge complète en moins de 60 minutes. Pour les pièces à main et les contre-angles, un programme dédié est disponible, permettant de remettre jusqu’à 14 instruments en état de marche en seulement 35 minutes.
Il est important de noter que l’efficacité et la qualité du retraitement doivent toujours être considérées conjointement. La réduction des temps de traitement doit résulter d’une optimisation des flux de travail et ne doit en aucun cas se faire au détriment de la qualité du retraitement ou de la fiabilité du processus. C’est précisément cette combinaison de rapidité, de douceur et de sécurité qui aide véritablement les cabinets à améliorer leur fonctionnement au quotidien.
Quel rôle les laveurs-désinfecteurs W&H jouent-ils dans la mise en place d'un système de gestion de la qualité efficace au sein des cabinets dentaires ?
Knauber : Un système de gestion de la qualité efficace doit faciliter le travail au quotidien plutôt que d'imposer une charge de travail supplémentaire. C’est précisément là qu’interviennent les appareils Thed : grâce à l’automatisation, à des processus reproductibles et à une documentation fluide, ils contribuent à garantir le respect des normes de qualité définies, à réduire la charge administrative et à compléter efficacement le système de gestion de la qualité.
Ainsi, lorsque les systèmes techniques sont en mesure de répondre à ces exigences, les normes de qualité et d’hygiène peuvent être intégrées efficacement dans les flux de travail quotidiens.
Merci pour cet entretien.
À propos d'Andrea Knauber
Expérience professionnelle et qualifications
- 1993-2023 : Assistante en prophylaxie dentaire (ZMP) dans différents cabinets dentaires
- 2009-2018 : Consultante en gestion de cabinet dentaire et formateur chez NEO-Dental
- Depuis 2009 : responsable de cabinet certifié (IHK)
- 2017-2022 : Formation de coach en communication et en motivation, portant sur le développement des collaborateurs, la gestion du changement, la gestion organisationnelle, la gestion des ressources humaines, la communication et les stratégies marketing
- Conférencier et intervenant auprès d'associations dentaires, notamment les Chambres des dentistes (Zahnärztekammern), l'Association des dentistes de l'assurance maladie obligatoire de Basse-Saxe (KZVN) et des instituts de formation continue
- Conférencier indépendant, formateur et coach dans le domaine dentaire, en activité
- Propriétaire d'AK-Praxismanagement
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