Съвети за създаване на успешна връзка с пациента – „От пациент станете приятел“
Цялостната добра услуга e от съществено значение в профилактиката
Профилактиката е част от денталната практика с голям потенциал по отношение на обслужването. Тя помага на пациента в превенцията, в случай на заболяване и като цяло допринася за подобряване на здравето и благосъстоянието. Добро обслужване означава цялостна добра грижа за пациента – от информиране до обучение, същинско лечение и последваща грижа.
Засилване нивото на съгласие
Независимо дали става въпрос за професионално почистване на зъбите или поддържаща пародонтална терапия като част от лечение на пародонтит – профилактиката е сред областите в денталната медицина, които се радват на най-голямо одобрение. Профилактиката предизвиква положителни асоциации в пациентите, защото резултатът от нея е веднага видим и осезаем. Това високо ниво на съгласие може да бъде допълнително повишено чрез няколко практики, свързани с обслужването.
В началото е информацията
Както винаги, информацията е на първо място. Поднесена по подходящ начин, тя насърчава желанията. Включете профилактиката в брошурите и маркетинговите материали на практиката, и разбира се, във Вашия уебсайт.
Същото важи и за темата „Пародонтит“. Това е далеч по-чувствителна област, в която превенцията е също добре приета. Информационните листове са изключително полезни за пациентите. Например, можете да поставите информационен лист с обща информация за болестта в чакалнята. Втори лист с информация за лечението може да бъде предоставен на пациенти със съответните индикации. Така те биха могли да се запознаят с информацията у дома и да научат повече за хода на лечението.
Обсъждане на въпроса за предварителната подготовка и последваща грижа
Малко пациенти знаят, че здравните каси покриват разходи предимно по основното лечение. Поради тази причина, колкото по-рано информирате пациентите за необходимата профилактика, толкова по-голямо ще бъде тяхното приемане на предварителното лечение и последваща грижа като услуги, които са платени от пациента.
Разпечатаните материали с указания за поведението на пациента преди и след лечението също се считат за добро обслужване. Специфичните препоръки помагат на пациентите и изразяват идеята, че Вие като лекар и Вашият екип се стремите да бъдете отворени и прозрачни.
Специални оферти за професионално почистване на зъбите за различни категории пациенти
Ако искате да разширите сферата на профилактиката е препоръчително да предлагате разнообразни услуги. В допълнение към класическото професионално почистване и полиране за възрастни, тази услуга трябва да бъде предлагана и за деца. Същото важи и за профилактиката по време на бременност, консултативните часове за орално здраве и програмата за профилактика, съобразена с нуждите на възрастовата група 50+.
Дисплеи с брошури, поставени на рецепцията или в чакалнята могат да предоставят информация за профилактиката. Така пациентите ще се чувстват привлечени, а широкият спектър от услуги, които предлагате в тази област и Вашата компетентност веднага ще бъдат забелязани.
Обслужване по време на лечението
Идеалната сесия по профилактика се състои от консултация & информация, същинска работа с пациента и обсъждане на по-нататъшната процедура и препоръки за орална хигиена в домашни условия. Чрез доброто обслужване Вие и Вашият екип печелите доверието на пациента. Представяме Ви няколко полезни предложения.
В началото подробно информирайте пациента за всичко, което ще се случи по време на процедурата. Покажете инструментите, полирните четки, гумички и пасти още докато е в изправено положение – взаимодействието и задаването на въпроси е много трудно, а вниманието по-малко, когато пациентът е легнал с инструмент или слюносмукател в уста.
Разопаковайте инструментите в присъствието на пациента, като предварително можете да ги подредите на работната масичка. Това прави добро впечатление по отношение на организацията и хигиената във Вашата практика.
Запознаване на пациента с предимствата на качественото оборудване
Докато извършвате лечението обяснете подробно всяка стъпка и посочете предимствата. Ако не изтъкнете ползите, пациентът най-вероятно няма да забележи, че ръкохватката за профилактика е изключително ергономична и малка, но ако го направите, пациентът ще го оцени. Същото важи и за полирните инструменти, където малкият размер е истинско предимство.
Ако работите с пиезо скалер, ясно посочете неговите предимства пред конвенционалните ръчни инструменти. В зависимост от продукта, възможността да се контролира температурата на течността и различни режими на интензивност са допълнителни предимства, които трябва ясно да се изтъкнат. Висококачественото оборудване подчертава Вашата компетентност и осигурява трайно добро впечатление в пациента.
Напомняне за следващо посещение
Ясно е, че доброто качество на профилактиката включва структурирана система за напомняне за следващо посещение. Предложете на пациентите си тази възможност още при попълване на въпросника с медицинска история. Осигурете избор от възможности за уведомяване (в съответствие с разпоредбите за защита на данните). Независимо дали ще изберете телефонно обаждане, имейл или текстово съобщение, трябва да се обръщате към пациентите по приятен, подканващ и позитивен начин.
Индивидуалното уведомяване
Наред със стандартната визия, атрактивен вариант може да бъде картичка за напомняне с дизайн, съответстващ на корпоративната идентичност на практиката. За разлика от предварително проектираните картички, персонализираните Ви позволяват свободно да проектирате уведомлението, както визуално, така и като съдържание. Винаги изпращайте пощенските картички в плик. По този начин се гарантира поверителността и пристигането в добър външен вид при пациента.
Особено в профилактиката обслужването на пациенти доставя истинско удоволствие. Възползвайте се от положителните асоциации, които предизвиква профилактиката, за да подобрите представата за Вашата практика и да изградите устойчива връзка с пациентите.
коментара