W&H Bulgaria
Безопасната обработка на инструментите изисква цялостна система: процеси, подлежащи на валидиране, автоматично документиране и ефективно оборудване
За експерта по управление на качеството Андреа Кнаубер стандартизираните процеси и съвременните технологии са в основата на истинската безопасност на пациентите. В това интервю тя изтъква основните предизвикателства в областта на хигиената и обработката на инструменти и представя практически решения за постигане на устойчиви подобрения. Тя също така подчертава как съвременните термодезинфектори като Thed и Thed+ на W&H могат да допринесат за стандартизацията, документирането и оптимизацията на работните процеси по повторна обработка.
- Експерт по управление на качеството за дентални кабинети
Основни изводи:
- Управлението на качеството създава възпроизводими процеси
- Документацията е от съществено значение за одитите
- Процесите, подлежащи на валидиране, повишават безопасността на пациентите
- Съвременните термодезинфектори подпомагат стандартизацията и ефективността
Безопасността на пациентите изисква ясни и подлежащи на валидиране процеси. Съвременните термодезинфектори с автоматизирани и проследими при одит процеси могат да помогнат за намаляване на източниците на грешки, повишаване на ефективността, пестене на ресурси и осезаемо облекчаване на натоварването на екипа в практиката в ежедневната му работа.
Андреа Кнаубер, експерт по управление на качеството
Каква е отговорността на управлението на качеството при намирането на баланс между хигиенните изисквания, безопасността на пациентите и ежедневната практика?
Кнаубер: Управлението на качеството е връзката между нормативните изисквания, безопасността на пациентите и ежедневната практика. То гарантира, че процесите са стандартизирани, възпроизводими и напълно документирани. Безопасността на пациентите не се постига чрез импровизация или добри намерения, а чрез стандартизирани процедури, които всеки член на екипа прилага последователно. Следователно управлението на качеството носи отговорността да гарантира, че безопасността не е въпрос на случайност и че тя може да бъде постигната в ежедневната практика.
Как денталните практики могат да следят съответните хигиенни разпоредби и стандарти, като например препоръките на Институт "Роберт Кох" или EN ISO 15883?
Кнаубер: Ключовият момент е следният: управлението на качеството трябва да бъде част от система, а не да съществува само в главите на хората. Изискванията трябва да бъдат структурирани, свързани с дефинирани процеси и лесно достъпни за всеки по всяко време. Обичам да описвам това като дигитална „уики на практиката“.
Основата се състои от задължителни документи като хигиенния план и класификацията на риска. Върху тях стъпват стандартните оперативни процедури, които структурират процесите по обработка на инструментите и всички други работни процеси в практиката. Също толкова важни са ясно определените отговорности за актуализиране на указанията и съдържанието, както и техническите решения, които автоматично документират процесите и улесняват поддържането на постоянен контрол.
Добре проектираната система за управление на качеството подпомага екипа и се интегрира безпроблемно в ежедневните работни процеси на практиката. Именно тук термодезинфекторите Thed правят разликата. Чрез автоматизирани работни процеси, възпроизводими процедури и безпроблемно документиране те ефективно допълват системите за управление на качеството и улесняват последователното прилагане на стандартите за качество и безопасност в ежедневната практика.
Андреа Кнаубер, експерт по управление на качеството
Като говорим за одити и инспекции, според Вашия опит, кои са най-често срещаните грешки, допускани в денталните кабинети в тази област?
Кнаубер: Първо, провеждат се рутинни проверки на медицинските изделия, но документацията често е непълна. В крайна сметка от значение е документираното доказателство, че проверките са били извършени.
Второ, дейностите по поддръжка, валидирането и проверките за безопасност на оборудването липсват или не са актуални. Това може да доведе до несъответствие с нормативните изисквания и до потенциални глоби.
Трето, неясните или липсващите работни инструкции карат служителите да следват индивидуални практики, вместо стандартизирани процеси.
Четвърто, подготовката за инспекциите често се извършва в последния момент. При наличието на ефективна система за управление на качеството обаче те се превръщат в нищо повече от рутинна проверка.
От Ваша гледна точка, кои критерии са особено важни при избора на апарат за почистване и дезинфекция? С кои функции не трябва да правят компромиси и превърнаха ли се дигитализацията и автоматизацията в необходимост за всяка практика?
Кнаубер: Термодезинфекторът трябва да отговаря на приложимите стандарти и автоматично да документира всички процеси по повторна обработка по начин, който е проследим при одити. Също толкова важни са надеждното сушене, достатъчният капацитет и интуитивното управление. Освен това устойчивостта се превръща във все по-важен фактор. Един съвременен термодезинфектор трябва да консумира минимално количество химикали, електроенергия и вода.
От моя гледна точка дигитализацията и автоматизацията са от съществено значение. Ръчното документиране отнема много време и е податливо на грешки, докато автоматизираното документиране и автоматизираните етапи на процеса намаляват потенциалните източници на грешки, като същевременно облекчават натоварването на екипа в практиката.
Отговарят ли термодезинфекторите Thed на W&H на критериите, които споменахте?
Кнаубер: Термодезинфекторите Thed разполагат с редица функции, предназначени да отговорят на много от тези изисквания. Те включват автоматично документиране на процеса и интелигентен избор на програми въз основа на сензори, което гарантира надеждно и проследимо документиране на процедурите по повторна обработка. Активното сушене с въздух чрез HEPA филтър решава критичния аспект на сушенето, тъй като сухото зареждане спомага за предотвратяване на повторното замърсяване и корозията.
Двете нива на зареждане удвояват капацитета, което позволява на клиниките ефективно да се справят с пиковите натоварвания, както и да посрещнат нарастващите изисквания към повторната обработка. Удобството за ползване е допълнително подобрено благодарение на интуитивния сензорен дисплей и лесния за употреба интерфейс.
Термодезинфекторите Thed допълват системите за управление на качеството чрез автоматизирани процеси и безпроблемна проследимост.
Андреа Кнаубер, експерт по управление на качеството
До каква степен Thed и Thed+ подпомагат денталните практики при автоматизирането на процесите и опростяването на административните задачи?
Кнаубер: Thed и Thed+ подпомагат денталните кабинети в няколко области, което е осезаемо в ежедневната работа. Например Thed+ автоматично разпознава дали се използват едно или две нива на зареждане и съответно настройва съответните параметри за процеса, като продължителност на цикъла, консумацията на вода, електроенергия и химикали. Това намалява необходимостта от ръчно избиране и опростява работните процеси за екипа на практиката. Функцията „Eco Dry“ прави още една крачка напред в оптимизацията на процеса: Thed+ разпознава обема на зареждането и автоматично адаптира времето за сушене. Това спестява както време, така и енергия, като същевременно осигурява по-добра защита на инструментите.
Един от ключовите аспекти на двете устройства Thed и Thed+ е възможността им за автоматично документиране, което е особено важно за осигуряване на съответствие с изискванията и предоставяне на проверими записи. Всеки цикъл се записва и документира по ясен и проследим начин. Намирам за много практична и системата с пълнители за химикалите, използвани за процеса. Различните форми на пълнителите свеждат до минимум риска от объркване при поставянето им. Като цяло, подобни решения могат да помогнат за повишаване на ефективността на работните процеси в натовареното ежедневие на практиката, като същевременно намаляват административната тежест за екипа.
Как оценявате термодезинфекторите Thed по отношение на гъвкавостта при зареждане и по-краткото време на обработка?
Кнаубер: От моя гледна точка и двете характеристики предлагат реални предимства за денталните практики. В зависимост от зареждането могат да се използват едно или две нива, което позволява оптимално използване на пространството в камерата. Това осигурява по-голяма гъвкавост в ежедневната работа. Въздействието върху времето за обработка също е осезаемо. Стандартната програма позволява пълно зареждане да бъде обработено за по-малко от 60 минути. За наконечниците е налична специална програма, която позволява до 14 инструмента да бъдат готови за употреба само за 35 минути.
Важно е да се отбележи, че ефективността и качеството на обработката трябва винаги да се разглеждат заедно. По-краткото време на процеса трябва да е резултат от оптимизирани работни процеси и никога не трябва да е за сметка на качеството на обработката или надеждността на процеса. Именно тази комбинация от бързина, щадяща обработка и безопасност помага на денталните практики да подобрят ежедневната си работа.
Каква роля изпълняват термодезинфекторите на W&H за поддържането на ефективна система за управление на качеството в денталните практики?
Кнаубер: Ефективната система за управление на качеството трябва да подпомага работата на практиката, а не да създава допълнителна работа. Именно тук се проявяват предимствата на термодезинфекторите Thed: чрез автоматизация, възпроизводими процеси и безпроблемна документация те помагат за спазване на определените стандарти за качество, намаляват административната работа и ефективно допълват системата за управление на качеството.
Следователно, когато техническите системи са в състояние да отговорят на тези изисквания, стандартите за качество и хигиена могат да бъдат ефективно интегрирани в ежедневните работни процеси на практиката.
Благодаря Ви за интервюто.
За Андреа Кнаубер
Професионален опит и квалификации
- 1993–2023: Асистент по дентална профилактика (ZMP) в различни дентални практики
- 2009–2018 г.: Консултант по управление на дентални практики и обучител в NEO-Dental
- От 2009 г.: Сертифициран мениджър на дентална практика (IHK)
- 2017–2022 г.: Обучение за коуч по комуникация и мотивация, обхващащо развитието на служителите, управлението на промените, организационното управление, управлението на човешките ресурси, комуникацията и маркетинговите стратегии
- Лектор и обучител в дентални асоциации, включително Държавните дентални камари (Zahnärztekammern), Асоциация на денталните лекари от системата на задължителното здравно осигуряване в Долна Саксония (KZVN) и институти за продължаващо обучение
- Независим лектор, инструктор по практическо обучение и коуч в областта на денталната медицина, понастоящем
- Собственик на „AK-Praxismanagement“
коментара